سياسة الاستبدال والاسترجاعحقوق العميل
- فترة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع والاستبدال
- لضمان سلامة المنتج وحقوق العميل، يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه وكرتونه الأصليين، مع إرفاق الفاتورة الأصلية.
- لا يقبل إرجاع أو استبدال أي منتج مستخدم، تم تركيبه، أو تفكيكه، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في الشحن.
المنتجات المعيبة أو الأخطاء في الطلب
- في حال وجود خلل مصنعي، كسر، أو خطأ في الشحن (مثل اختلاف الموديل أو اللون أو نقص في المنتجات)، يجب على العميل إبلاغ المتجر فورًا من خلال قنوات التواصل المتاحة.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال الناتج عن خطأ من المتجر.
رسوم وتكاليف الشحن
- الإرجاع بسبب العميل: إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن رغبة العميل في تغيير رأيه (لا يوجد عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- تكلفة الشحن المجاني: إذا استفاد العميل من خدمة الشحن المجاني ثم قرر إرجاع المنتج لأسباب شخصية، فإنه يتحمل تكلفة الشحن الأصلية التي تحملها المتجر بالإضافة إلى رسوم شحن الإرجاع.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
- تتم عملية استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حال وجود رسوم غير مستردة من شركات الدفع الوسيطة (مثل تمارا وتابي) بسبب إلغاء الطلب، سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
ضمان المنتجات
- يخضع ضمان المنتجات لشروط الضمان المحددة من قبل الشركة المصنعة.
- بالنسبة لمنتجات الليد والكهربائيات، يسري عليها ضمان تشغيل فقط.
ملاحظات عامة
- لا يتحمل المتجر أي مشاكل أو تأخير ناتج عن شركات الشحن بعد تسليم الشحنة للمندوب بحالة سليمة.
- يجب على العميل الاحتفاظ بالكرتون الأصلي للمنتج لحين التأكد من سلامته ومطابقته للطلب.
- للتواصل وطلبات الإرجاع: يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني على:
- الواتساب: [رقم الواتساب الخاص بمتجرك]
- البريد الإلكتروني: [email protected]
